Бизнес ногтевого сервиса. Реальный опыт предприимчивой девушки из Старого Оскола
Услуги, помогающие поддерживать или создавать красоту, были всегда востребованы, особенно прекрасной половиной человечества. Ухаживать за ногтями нужно не менее тщательно, нежели за кожей лица или волосами. Согласитесь, на руки обращают внимание практически везде — в магазине, офисе, в кругу друзей и тем более, подруг.
Хорошо, если природа наградила вас красивыми и крепкими ногтями. Но даже в этом случае им требуется уход, чтобы они выглядели аккуратно и привлекательно, а для этого как минимум необходимо регулярно делать маникюр и педикюр. Для тех же, кого природа обделила, существует такая услуга, как наращивание искусственных ногтей.
Идея для наращивания ногтей или оказания услуг по маникюру и педикюру всегда актуальна, несмотря на высокую конкуренцию. Сегодня журнал Reconomica знакомит своих читателей с Ксенией из города Старый Оскол, которая поделится своим опытом предоставления услуг по наращиванию ногтей, расскажет о плюсах и минусах этой работы.
Зарождение идеи
Меня зовут Вислогузова Ксения Владимировна. Я из города Старый Оскол. На момент старта моего малого бизнеса мне было 24 года, а год это был 2013. Просуществовал мой бизнес недолго, всего лишь 2 года.
Когда я начала заниматься наращиванием ногтей, я даже не представляла себе, насколько это может быть реальным и прибыльным делом.
На тот момент, я имела постоянное место работы в ТЦ, была продавцом модной одежды. Так как в дорогих бутиках покупателей немного, из-за “символических” цен, мы с коллегой, тоже девочкой, занимались любимым делом — красили друг другу ногти. У меня получалось довольно неплохо, и ко мне приходили девочки из соседних бутиков. Красили мы обычным цветным лаком и, естественно, бесплатно.
Мне все постоянно твердили: “Иди отучись на мастера маникюра и будешь деньги зарабатывать.” Рассказывали всякие крутые истории, как их знакомые мастера ногтевого бизнеса свои салоны красоты пооткрывали и ездят сейчас на Мерсах.
В итоге, решение было принято, и, получив очередную з/п в 17 000 рублей, я поехала с мамой в Харьков за материалом.
Первые шаги
Жила я с родителями, а свою зарплату тратила на шмотки и бары, поэтому легко могла себе позволить вложить её во что-то новое. И вот, мы на Барбашова, цены на материалы оказались в два раза ниже, чем в магазинах моего города. Купили всё:
Даже ещё и деньги остались. Потратила я чуть более 5 000 рублей.
Перед тем как начать делать покупки, я не мониторила рынок потребителей, не изучала потенциальных конкурентов, не планировала, как буду привлекать клиентов. Но как порядочный предприниматель, я создала файл в Excel “Приход, расход, остаток”, куда в дальнейшем фиксировала все движения денежных средств, вложенных и полученных, также вносила данные о клиентах и выполненных работах.
Обучающие курсы
Следующим шагом было записаться на обучающие курсы. Это удовольствие обошлось мне в 6 000 рублей за 6 дней групповых занятий на дому, без сертификата (за сертификат запросили ещё 2 000 рублей сверху).
Первых клиентов мы принимали у меня дома, на кухне.
Первых клиентов мы принимали у меня дома, на кухне. Работать я начинала с девочкой, с которой познакомились на этих самых курсах, она — одну руку, я — другую. И ничего страшного, что наращенные ногти разные на двух руках, зато бесплатно. Постепенно мы с ней расстались, и каждая начала работать отдельно.
Клиенты
Клиентов мы находили в соц. сетях. Я создала свою рабочую страничку в ВКонтакте, добавляла туда фотографии выполненных работ.
Моим верным клиентом была моя мама, на ней я оттачивала мастерство.
Ежедневно я добавляла в друзья девочек со Старого Оскола, по 50 человек в день. Добавлять больше системой было недопустимо, но ни одного дня я не пропускала. Так я достигла отметки в 600 друзей. Также отправляла всем сообщение, о том, что требуются модели. Услуга стоила 400 рублей.
Клиенты шли. У меня на кухне собиралось по три человека, в ожидании своей очереди. Спустя месяц, я подняла цену до 500 рублей и выложила объявление с фотографиями работ на авито и других бесплатных досках.
Я сделала свой собственный сайт на бесплатном хостинге.
Создала страницу на одноклассниках и сделала свой собственный сайт на бесплатном хостинге. Добавилось ещё клиенток-пенсионерок.
Развитие бизнеса
Мой прайс-лист состоял из четырёх услуг:
- Наращивание — 500 руб.
- Коррекция — 300 руб.
- Маникюр — 200 руб.
- Покрытие гелем — 200 руб.
Выгодным было только наращивание, остальное — неинтересно, невыгодно, да и получалось у меня не очень, но в целях аргументации моего имиджа (мастер ногтевого сервиса), было необходимо расширить прайс, хотя бы до этих четырёх позиций.
Свою прежнюю работу продавцом я не бросала. Ногтями занималась лишь по выходным. Появились постоянные клиенты. Денег было много, а тратить их было некогда.
Результат моей работы.
За месяц я получала от 5 000 до 13 000 рублей. Материалы мне окупились за 2 месяца работы.
Верным шагом было бы, на тот момент, пойти на дополнительное обучение, тем самым сделать качество своей работы ещё лучше, и повысить цены. Но таких мыслей в моей голове тогда не возникало, а вместо этого я купила машину в кредит. Это был мой первый автомобиль — ВАЗ 21099.
От клиентов не было отбоя. Когда материалы заканчивались, заказывала их знакомым, кто регулярно ездил в Харьков. Точки на рынке и продукцию, которая мне нужна, я уже знала. Покупала оптом, так выходило дешевле.
Я проводила акции, для привлечения новых клиентов.
Работала и реклама на авито, и соц. сети. Я проводила акции, для привлечения новых клиентов, подняла цену до 700 рублей. Так как была машина, я выезжала на дом, естественно за дополнительную плату.
Однажды одна из моих клиенток предложила поработать в салоне красоты, но условия явно не предвещали ничего интересного.
За место в салоне мне необходимо отдавать 50% от выручки директору, и цены на мои услуги устанавливал тоже он.
Естественно, я отказалась, так как не видела смысла в данной работе. Разве придут ко мне мои клиенты за вдвойне увеличенную стоимость?
Сложности бизнеса
Путем непрерывной работы выяснилось, что самые большие потоки желающих приходятся на праздники, такие как Новый год и Восьмое марта. В остальные дни работы было поменьше.
Сказать, что я получала удовольствие от работы — ничего не сказать. Мне безумно нравилось то, чем я занималась!
Так 30 декабря я сидела до 02:30 ночи, наращивала девочке ногти, она ушла довольная и счастливая с классным маникюром.
Минусы работы
Но и в этой сфере есть свои минусы. Оказалось, весьма тяжело сидеть с 9 утра до 10 вечера с согнутой спиной, на табуретке. Разгибала спину только, чтобы покушать, попить чай и открыть дверь.
И это только 3-4 человека, больше за день принимать не удавалось по времени, процедура занимала 3-4 часа.
Помимо этого, материал был “слегка” аллергичен, и спустя год, мои руки (а я работала в медицинских перчатках) начали покрываться сыпью. Глаза уставали, а зрение падало. Ну и, конечно, мне всё это надоело.
Клиенты бывают разные
К тому же, девушки приходили все разные:
- некоторые кричали, а некоторые плакали;
- были и те, которые храпели, и те, от которых пахло пивом и сигаретами;
- кто-то приходил, “забыв дома кошелёк”, а кто-то платил выше изначальной стоимости;
- от одних веяло позитивом и радостью, а другие приносили с собой боль, страдания и нытьё, которое приходилось выслушивать на протяжении всей процедуры.
Нужно быть настоящим психологом, чтобы подстроиться ко всем эмоционально. В большинстве моих постоянных клиенток, я видела хороших людей, с которыми всегда было, о чем поговорить.
Они ко мне приходили пообщаться, а предлогом были ногти, ведь они им очень нужны. Есть такая категория людей, которые купят товар не в том магазине, где он дешёвый и качественный, а в том, где их приятно встретили, им были рады, проявили внимание, попытались помочь.
Завершение деятельности
Всё чаще, вместо очередного клиента, я предпочитала погулять в кафе с подругой. Был даже случай, когда я забыла о том, что записала девушку, и она прождала меня на кухне больше часа, пока я не вернулась.
В связи с тем, что мой интерес угас, качество работ тоже снизилось, постоянные клиенты по одному исчезали из моих записей.
В конце концов, я и вовсе перестала записывать, говоря всем, что деятельность прекращена, но звонили мне ещё полгода точно. Сарафанное радио работает лучше любой рекламы. Ведь добрая половина моих клиенток пришла по отзывам своих знакомых.
У меня появилось новое хобби — дача.
Я продала все материалы, инструменты и оборудование почти за ту же цену, за которую покупала, и вложила все эти деньги в обустройство новой дачи. Вот так и закончился мой малый бизнес.
Осознание ошибок
Спустя пару лет, я начала понимать, как много я потеряла.
Ведь у меня была возможность, заработать намного больше, и превратить свое хобби в прибыльный бизнес, но этот шанс я упустила.
Сейчас у меня нет столько свободного времени, чтобы начать свое дело с нуля. Да и заработок нашей семьи из троих человек на сегодняшний день равен тому, что я зарабатывала тогда одна.
Советы для начинающих
- Все деньги, которые приносит вам новоиспеченный бизнес, вкладывайте обратно, в него. Чем больше денег и усилий вы вложите, тем больше вы будете иметь в будущем.
- Никогда не останавливайтесь на достигнутом. Помните, если вам кажется, что на этом уже хватит, то завтра этого уже будет мало, а послезавтра уже ничего не будет. Бизнес — это как тележка в гору: если её не толкать вперёд, то она покатится назад.
- Никогда не смотрите на конкурентов. Порой кажется, что таких же как и вы, (а может даже и лучше) как собак нерезанных, но поверьте, хлеба хватит на всех. Главное, чтобы вас заметили. Без рекламы, даже с самыми низкими ценами и с самым лучшим качеством, у вас не будет ни одного клиента. Есть ниши, где нет конкуренции, но там и нет спроса, нет покупателей и нет прибыли.
- Не бойтесь поднимать цены. Если вы делаете что-то качественно, к вам придут независимо от того, какая будет цена. В большинстве случаев, низкая цена отпугивает покупателя. Опасение, что там что-то не так: поломается или материалы низкого качества — не оставляют клиенту выбора, и он, в надежде купить отличный товар/услугу, готов переплачивать.
- Бизнес должен нравиться, душой и сердцем. Люди, которые любят своё дело, зарабатывают больше, чем те, кто ходит на работу ради денег. Первые вкладывают душу, и, естественно, их результат превосходит все ожидания.
А главное — ничего не бойтесь, ведь только сделав шаг, начинается движение. Успехов вам в бизнесе!
Источник статьи: http://reconomica.ru/%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B8/%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81/%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D1%82%D0%B5%D0%B9/
Боли целевой аудитории мастера маникюра
Всем здравствуйте! Рада видеть. Зовут меня Юлия Никулина, я основатель ногтевой онлайн-школы YuNik Nails. Мы учим мастеров ногтевого сервиса больше зарабатывать. В конце статьи ждет супер-полезный бонус, смотрите до конца и получайте подарки.
На заработок мастера влияют много нюансов: в первую очередь, конечно же мастерство и качество работ. но, вы сами знаете, так часто бывает, когда мастер делает очень хорошие ногти, берет за них 1000р, а другой мастер, которая делает ногти хуже и берет за них 1500. Ты смотришь и думаешь: ну как так. За что люди платят ей деньги. Неужели клиенты не видят.
Я в этом разобралась! Но, конечно, не сразу. Меня тоже мучали все эти вопросы. Часть ответов нашла моя команда, наш маркетолог и я рада поделиться этими знаниями с вами! Мы это уже проверили с моими учениками, поэтому приготовьтесь получить массу пользы))
Для того, чтобы понять, почему ваш клиент делает определенные вещи, нужно представить себя на месте этого клиента. Звучит избито, но представьте, что у каждого человека есть своя собственная реальность. Это называется пузырь восприятия. Пузырь реальности. То есть каждый человек в своей повседневной жизни окутан своими собственными событиями, которые отличаются от событий другого человека.
Дайте вспомним реальность мастера маникюра. Каждый день — это общение с другими мастерами, просмотр тысяч картинок с разными дизайнами ногтей, просмотр рекламы о новых гель-лаках, просмотр мастер-классов как рисовать цветочки на ногтях. Каждый день, даже если мастер сегодня не принимал клиентов, он видит ногти, или думает о ногтях.
Это постепенно формирует вкус мастера и вы уже можете отличить хорошие ногти от плохих. Как минимум по принципу «нравится» или «НЕ нравится». Потом вы проходите какие-то курсы и уже ногти делятся на новые категории: «покрытие под кутикулу» или «НЕ под кутикулу», дальше – больше «аппаратный маникюр» или «обрезной». Мастер прокачивается дальше и уже видит «качественный фото» и нет, «правильный» инстаграм или «нет». Кстати, об инстаграме у нас очень много обучающих материалов на курсах. Крайне рекомендую посмотреть. Мы изучили даже алгоритмы искусственного интеллекта, чтобы понять, какие посты лучше индексируются… это все ждет вас на курсах.
Так вот, вскоре даже начинающий мастер, у которого еще нет больших наград видит даже по фото: хорошие это ногти или нет. Мастер видит разодранную окровавленную кутикулу, которую ради фото залили маслом и, в лучшем случае, замазали в фотошопе. Кстати, фотошоп мастера тоже видят.
Вот когда вы, мастера, в своей ленте видите эти чудные фото с бугристыми ногтями, на которых под топом грязь и пыль, а гель затекает на кутикулу, вы уже понимаете, что мастер начинающий и может сам не видеть этих косяков. Но клиенты этого не видят!
Да, они в упор не замечают то, о чем вы им говорите. Мы с учениками играли в такую игру. После того, как я 10 часов учила делать правильные ногти, мы открываем интернет, берем любые фото ногтей и ищем косяки. И только после обучения мастера начинают видеть эти моменты. Для них это такой шок! Они мне говорят: ДАААА, я бы этого никогда не заметила. Ого, а вот тут у нее вот такой косяк, никогда не обращала внимания.
А ваши клиенты такого обучения не проходили, и не смотрят целыми днями фотки дизайнов. И им действительно нравится этот классный цвет скисшей кабачковой икры. И не для того, чтобы побесить и посмотреть, как прикольно у вас глаз дергается. Просто у них свой «пузырь восприятия». «Пузырь реальности».
У клиентов куча своих проблем: маленький ребенок, работа с утра до ночи. Она может ногти видеть только в вашем кабинете на процедуре один раз в месяц. Потому что ее жизнь каждый день насыщена другими событиями. И на ногти она приходит, чтобы ее три часа эти проблемы не волновали, чтобы почувствовать себя более счастливой и привлекательной, чтобы уйти от вас с красивыми ногтями.
У клиентов бывают разные личные проблемы и разные проблемы с ногтями. И клиент приходит к мастеру для того, чтобы решить СВОИ проблемы, а не ваши. Хотите нового идеального клиента, который заплатит за услугу столько, сколько вы скажите, ПРЕДЛОЖИТЕ клиенту решение ЕГО ПРОБЛЕМЫ. Говорите о ВЫГОДЕ прийти именно к вам. Не выгоде мастера, а выгоде клиента. Трудно, но нужно привыкнуть.
Давайте промежуточный этап подведем: отделите мысленно свою реальность от реальности вашего клиента. Подумайте, какие проблемы есть у вашего клиента. Разделите их на проблемы с ногтями и личные проблемы. Все, что касается ногтей, должно стать частью вашей упаковки. Ее мы тоже полностью создаем на наших курсах.
Выглядит это так же, как и прайс-лист, список услуг или памятка по уходу за ногтями для клиентов. А у вас есть такая?)
Об упаковке у меня есть отдельный бесплатный урок в четырехдневном интенсиве «секреты мастера маникюра», если вы еще не посмотрели, то обязательно посмотрите.
Обязательно смотрите и проходите уроки. В них самая современная информация о продвижении мастера. И ее у нас, кстати, воруют другие школы)
Вернемся к болям наших клиентов.
Нужно определить, с какими проблемами сталкиваются они и показать им, что вы умеете их решать. Ну или взять этот список на вооружение и учиться делать то, чего пока не умеете. Я приведу примеры основных болей целевой аудитории мастера. Но каждый мастер, в идеале, доработает этот список, добавит то, что нужно именно его клиентам.
Разделите на две части вопросы о ногтях. Вопросы, которые задают вам клиенты и вопросы, а точнее, трудности, с которыми сталкиваются женщины со своими родными ногтями. То есть потенциальные клиенты, которым ваша услуга пока не нужна, они пока еще мучаются со своими настоящими, тонкими и слоящимися ногтями. Или крепкими, но кривыми.
Итак, боли нашей целевой аудитории:
· Хочется длинные шикарные ногти.
· Страшно подхватить какую-нибудь инфекцию.
· был печальный опыт наращивания или покрытия гель-лаком
· Не хватает фантазии и идей для дизайна.
· Хочет самый крутой и броский маникюр, чтобы все завидовали.
· Нет времени идти к мастеру
· не знает, как потом будет снимать покрытие
· Неуверенность — нужно ли это мне прямо сейчас. Чаще всего эта боль возникает при покупке дорогостоящих и новых товаров.
Вспомните вопросы, которые задают клиенты:
· А это не вредно?
· зачем производить эту процедуру
· какой материал для наращивания лучше: акрил, гель, гельлак
· какую форму ногтей выбрать
· Чем правильно делать обрезной маникюр, ножницами или кусачками?
· Нужно ли вообще обрезать кутикулу, если она служит защитой от бактерий?
· После обрезного маникюра кутикула быстрее и больше зарастает?
· Если мастер не достал инструменты из крафт-пакета со стикером, повод ли это потребовать разъяснений, как стерилизовались инструменты?
· Только ли в сухожаровом шкафу могут стерилизоваться инструменты? Если мастер уверяет, что обработал их специальным раствором или под лампой, можно ли этим удовлетвориться?
· Есть девушки, на чьих ногтях гель-лак не держится заявленные две недели. С чем это может быть связано — с некачественным покрытием, нанесением или с особенностями ногтевой пластины?
· «Ногти дышат, а гель-лак их надолго запечатывает, поэтому вреден» — миф или правда?
· Чем правильно делать обрезной маникюр, ножницами или кусачками?
· Нужно ли вообще обрезать кутикулу, если она служит защитой от бактерий?
· После обрезного маникюра кутикула быстрее и больше зарастает?
· Зачем наносить основу (базу) под лак?
· Зачем нужен закрепитель (верхнее покрытие)?
· Зачем нужен витамин Е?
· С какого возраста можно ребенку делать маникюр?
· Что значит укрепление ногтей гелем? Полезно ли оно?
· Является ли наращивание процедурой, вредящей ногтям?
· Можно ли наращивать ногти, будучи беременной?
· Сколько длится процедура наращивания ногтей?
· Почему гель в лампе жжет?
· Могут ли загореть руки в УФ-лампе и не вызовет ли она рак кожи?
· Оказывают ли УФ-лампы для полимеризации геля бактерицидное действие?
· Дышит ли ноготь под искусственным материалом (лаком, гель-лаком, гелем, УФ-эмалью)?
· Почему отслаиваются искусственные ногти?
· Как часто нужно делать коррекцию наращенных ногтей?
· Чем различаются между собой гель, гель-лак и УФ-эмаль?
· Почему ногти печет в УФ-лампе? Означает ли это, что лампа или лак некачественные?
· Если мастер не достал инструменты из крафт-пакета со стикером, повод ли это потребовать разъяснений, как стерилизовались инструменты?
· Только ли в сухожаровом шкафу могут стерилизоваться инструменты? Если мастер уверяет, что обработал их специальным раствором или под лампой, можно ли этим удовлетвориться?
· Есть девушки, на чьих ногтях гель-лак не держится заявленные две недели. С чем это может быть связано — с некачественным покрытием, нанесением или с особенностями ногтевой пластины?
· «Ногти дышат, а гель-лак их надолго запечатывает, поэтому вреден» — миф или правда?
Отвечайте на эти вопросы, рассказывайте, показывайте свою экспертность. Пишите статьи. Я тоже какие-то из этих вопросов увидела на просторах родного интернета. Эти вопросы задают ваши клиенты и все это мешает им довериться вам. доверить свои ручки, время и деньги. И вы должны понять, как вы можете эту их боль закрыть. Мы можете по каждому пункту написать пост в инстаграм и использовать этот чек-лист как контент план. Знаете что такое контент-план? Хотите проведу отдельный эфир на эту тему? Напишите ответ в комментариях.
На нашем основном большом и самом главном обучающем курсе для мастеров мы прорабатываем все боли наших клиентов, учимся закрывать их и упаковывать.
Мастер, который решает проблемы клиентов, всегда будет востребованным и высокооплачиваемым.
Я приглашаю вас на свой курс-интенсив из 4 БЕСПЛАТНЫХ онлайн-уроков. Вы можите проходить их в любое удобное для вас время.
Что ждет на интенсиве:
1. Типы клиентов. Какие бывают и как с ними работать.
2. Упаковка. Что это для мастера, зачем нужна и как создать.
3. Автоматизация работы. Как упростить свою работу.
4. Как привлекать богатых клиентов.
Правильно укажите данные электронной почты, так как на нее вам будут приходить письма с доступом к следующему уроку. Жду ваши домашние задания. Увидимся :-*
Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/id/5da857e03639e600b19fb3d0/boli-celevoi-auditorii-mastera-manikiura-5deb49d7d5bbc300b22b364f