Можно ли вернуть деньги за неудачный татуаж?
Добрый вечер,уважаемые юристы! Моя подруга сходила в салон красоты крайне неудачно. Ей сделали перманентный татуаж на глазах, результат получился очень не аккуратно. Девушка предъявила претензию в устном виде мастеру, на что та ответила, что все так и должно быть, все в порядке. Моя подруга в отчаянии. Порекомендуйте пожалуйста, что нужно сделать? Можно ли вернуть деньги или часть их от стоимости недешевой процедуры?
с уважением, Наталья Николаевна.
Вопрос относится к городу Нижневартовск
Ответы:
Вы серьезно хотите получить компетентный ответ от незнакомых людей в интернете?
Смотрите, заходите сюда, оформляете бесплатный доступ на 2 дня ко всей базе знаний Консультант + и за это время находите и ответ на свой вопрос, и судебную практику, и все формы документов с примерами заполнения, какие вам только понадобятся.
Добрый день, спасибо за Ваш вопрос. Вы должны знать, что за некачественно оказанные услуги, согласно российскому законодательству и ФЗ «О защите прав потребителей» № 121-ФЗ от 03.06.2009 г. исполнитель несет соответствующую ответственность.
Так исполнитель отвечает за некачественно оказанные услуги, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что брак возник по причине безответственности исполнителя.
Все недостатки, которые были выявлены, исполнитель обязан устранить в установленный потребителем срок. Срок прописывается в договоре оказания услуг либо в заявлении направленном потребителем в адрес исполнителя.
За нарушение сроков устранения недостатков в оказанной услуге, исполнитель уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в соответствии с п.5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей».
В случае нарушения указанных сроков, потребитель имеет право потребовать: уменьшения цены оказанной услуги; безвозмездного устранения недостатков; безвозмездного оказания другой услуги; возмещения понесенных расходов в силу устранения недостатков третьим лицом. Удовлетворение всех требований потребителя не освобождает исполнителя от уплаты неустойки за нарушение срока оказания услуги.
Помимо вышеперечисленного, потребитель имеет право вообще отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по заключенному между ними договору.
Теперь перейдем к фактам.
Обращаю Ваше внимание, что наличие надлежащим образом оформленного договора будет являться гарантией для полноценной защиты своих прав Вашей подругой при оказании ей услуг ненадлежащего качества.
Законом предусмотрены сроки для оценки качества, и сроки предъявления претензий.
Заказчик может предъявлять требования поставщику, как на этапе получения, так и при непосредственном окончании, а также в течение срока гарантии и до достижения двух лет со дня принятия оказанной услуги.
При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно поставщику, с которым был заключен договор. Оформляйте свою претензию как документ, в котором указывайте конкретные аспекты нарушенного потребительского права, признаки некачественного предоставления услуг, ваши требования к поставщику, обоснование их законности. Документ можно направлять как на указанный в договоре юридический адрес, так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга. К претензии можно приложить заключения независимой экспертизы, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования.
Обратите внимание, что указанную претензию необходимо направить почтой с уведомлением, которое в случае отстаивания прав в судебном порядке будет свидетельствовать о том, что заказчиком предприняты шаги разрешения спора мирным путем, либо вручить под роспись ответственному лицу.
Одной из причин спора о качестве оказанной услуги может служить недостаток информации со стороны исполнителя. То есть потребитель не был проинформирован о достоинствах и недостатках заказываемой услуги. Законодательство предусматривает необходимость исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках данной услуги, и данный факт учитывать при рассмотрении споров о ненадлежащем качестве. Что в свою очередь обязывает исполнителя информировать о ней заказчика. Законодатель предусмотрел ответственность исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге.
Необходимо учитывать, что удовлетворение требований заказчика о безвозмездном устранении изъянов или о повторном оказании не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
Срок устранения недостатков
Заказчик вправе требовать также полного возмещения убытков. Убытки возмещаются в срок, который определяется требованиями заказчика. Срок для устранения недостатков должен быть указан в претензии, при этом он должен быть разумным и достаточным.
Потребитель вправе потребовать от исполнителя выплаты предусмотренных законом неустоек или пеней, если сроки устранения недостатков нарушены (пункт 5 статьи 28). Расчет выплаты неустоек за просрочку возможен в днях, часах, в зависимости от определения. Размер неустойки может составлять процент от цены оказания услуги, а если цена не определена — общей цены заказа, но не ниже трех процентов. Процент неустойки возможен и более высоким, если это оговорено в договоре.
Хорошо, если исполнитель рассмотрел вашу претензию и удовлетворил все требования, но чаще всего потребитель получает отказ. В этом случае, если исполнитель не соглашается на мировое разрешение конфликта, досудебный порядок разрешения становится невозможен, и защита прав потребителя в сфере услуг осуществляется в судебном порядке.
Процедура судебной защиты прав заключается в составлении и подаче искового заявления. Здесь законодатель предусмотрел выбор для истца. Истец вправе подать иск в суд:
по месту нахождения организации;
если ответчиком является индивидуальный предприниматель по месту его жительства;
по месту жительства или пребывания истца;
по месту заключения или исполнения договора.
Рекомендация эксперта
Таким образом, Ваш алгоритм действий должен быть следующим:
— сделать фото, написать претензию исполнителю (требование по своему усмотрению, установить срок для выплаты денег или исправления результата)
— если претензия удовлетворена, хорошо, если нет — переходим к следующему этапу
— оформляем заявление в Роспотребнадзор
— оформляем заявление в суд (в суде можем требовать то, что потребовали в претензии, моральный ущерб, поскольку это лицо человека, штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке, прочие компенсации и штрафы, предусмотренные законодательством). Кстати, заявление в суд госпошлиной не облагается, рассмотрение жалобы в Роспотребнадзоре также не требует денежных вложений.
Вашей подруге необходимо знать, что за свои права нужно обязательно бороться ;))
Но это может потребовать определенных усилий и затрат времени.
Источник статьи: http://ppt.ru/question/?id=113297
Я мастер перманентного макияжа. Клиент хочет вернуть деньги за процедуры, угрожает судом.
Первичная процедура перманентного макияжа бровей была сделана 30.11.20, вторая процедура (коррекция) была сделана 30.12.20. Сейчас 18.02.21, она пишет, что ее не устраивает цвет и форма бровей, требует вернуть деньги. Я предложила бесплатное удаление, она отказывается. А я отказываюсь возвращать деньги.-Договор перед процедурой не составлялся.-Чеков нет.-ИП у меня нет, снимаю кабинет в аренду в салоне красоты.
Хочу узнать что мне угрожает? Какими могут быть ее действия и следовательно какие последствия для меня?
Так есть и ответственность ст.2 ГК РФ.
Я делаю перманентный макияж в студии, клиент оказался не доволен услугой (одна бровь длиннее другой), перед началом процедуры он подписал согласие на процедуру (могу приложить фото). Услуга стоит 3000 р, я сделала скидку 1000 р, клиент все равно не доволен, как мне сейчас быть обязана ли я вернуть всю сумму и оплатить лазерное удаление? Либо по подписанному соглашению, я ничего не должна (у клиентка нет чека, нет второго экземпляра согласия)
Можете вообще не возвращать.
Суд всё равно обяжет вернуть.
Скажите пожалуйста, я сделала перманентный макияж, он не получился, затем мастер сделал 2 коррекция, но и они не увенчались успехом, брови из далека даже видно что разные и пигмент не везде взялся, могу ли я требовать по закону возврат денег?
в вашем случае само собой вы можете потребовать возврат денежных средств, прежде всего обратитесь с претензией в письменном виде, с указанием на нарушенные нормативно-правовые акты, если в добровольном порядке не возместят — обращайтесь в суд.
Вы вправе потребовать возврат денег, напишите претензию исполнителю услуг.
Мне сделали некачественный перманентный макияж бровей. Есть заключение эстетического комитета, который подтверждает некачественный татуаж. Но салон отказывается вернуть деньги и компенсировать последующие расходы на удаление этого татуажа. Мне хотелось бы вернуть деньги и чтобы они компенсировали последующие расходы. Подскажите как это сделать. ЗАМИРА.
Подавайте письменное требование. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
Можете требовать деньги за некачественную услугу на основании статьи 29 Закона «О защите прав потребителей». Обращайтесь с письменной претензией к салону, по истечению срока по претензии в суд. Все затраты возлагаете на ответчика.
А как правильно написать письменное претензией.
Письменную претензию можете написать в свободной форме: сначала описательная часть,, а потом изложите ваши требования.
Такая ситуация в салоне:
Клиент был на процедуре Перманентного макияжа бровей год и 8 месяцев назад. Сейчас пришла с претензией, что ее не устраивает цвет и форма. Говорит: мастер обещала ей, что цвет сойдёт полностью за полтора года. Хотя Пм макияж не сходит полностью. Мастер сейчас не работает в салоне. Но у салона нет мед. лицензии. Возможно ли ей выиграть суд. И какие будут последствия для салона красоты.
Согласно действующей Номенклатуре медицинских услуг дерма пигментация (перманентный татуаж) относится к медицинской услуге A17.30.001, и такая деятельность подлежит лицензированию. Независимо от установления гарантии качества услуги ответственность за осуществление предпринимательской деятельности без специального разрешения (лицензии), если такое разрешение (такая лицензия) обязательно (обязательна), —
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей с конфискацией орудий производства и сырья или без таковой; на должностных лиц — от четырех тысяч до пяти тысяч рублей с конфискацией орудий производства и сырья или без таковой; на юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией орудий производства и сырья или без таковой.
В данной ситуации крайне целесообразно избежать подачи клиентом жалобы в суд, Роспотребнадзор и/или прокуратуру, и решить противоречия «в ходе переговорного процесса», особенного если у клиента остались на руках документы, подтверждающие факт оказания услуг салоном.
Источник статьи: http://www.9111.ru/questions/18241846/
Некачественный татуаж бровей
1) Мне сделали некачественный татуаж бровей. Чека нет. Как вернуть деньги?
1.1. Здравствуйте, Надежда! Вы можете обратиться к исполнителю услуги с письменной претензией и потребовать возврата уплаченной суммы.
2) Мне сделали некачественный перманентный макияж бровей и губ. Есть заключение эстетического комитета, который подтверждает некачественный татуаж. Но салон отказывается вернуть деньги и компенсировать последующие расходы на удаление этого татуажа. Мне хотелось бы вернуть деньги и чтобы они компенсировали последующие расходы. Подскажите как это сделать. Ольга.
2.1. Добрый день, Ольга! Эстетический комитет при этой организации действует или это отдельная структура? У вас большие шансы взыскать в судебном порядке с фирмы деньги, потраченные на исправление макияжа бровей и губ, а также моральный вред. Для этого напишите просьбу в администрацию салона. Если они не ответят или ответят письменно с отказом, можете подавать в суд, зафиксировав путём фото+видео результаты некачественной работы. Если понадобится адвокатская защита при взыскании денег, обращайтесь. Обязательно поможем!
3) Мне сделали некачественный перманентный макияж бровей. Есть заключение эстетического комитета, который подтверждает некачественный татуаж. Но салон отказывается вернуть деньги и компенсировать последующие расходы на удаление этого татуажа. Мне хотелось бы вернуть деньги и чтобы они компенсировали последующие расходы. Подскажите как это сделать. ЗАМИРА.
3.1. Подавайте письменное требование. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
3.2. Можете требовать деньги за некачественную услугу на основании статьи 29 Закона «О защите прав потребителей». Обращайтесь с письменной претензией к салону, по истечению срока по претензии в суд. Все затраты возлагаете на ответчика.
4) Сделала некачественный татуаж бровей косметолог не выходит со мной на связь что делать?
4.1. Направляйте письменную претензию косметологу. Если услуга была оказано в салоне, то претензию адресуйте салону красоты. Обратитесь к юристу для грамотного составления претензии.
4.2. Доброго вам времени суток. На самом деле косметолог даже может быть не оформлен в качестве ИП, то есть по сути простая надомная работа. Удачи вам и всего наилучшего.
4.3. Оксана косметологу нужно предложить добровольно вернуть деньги за некачественный татуаж, так как косметолог занимается предпринимательской деятельность незаконно, то это нарушение уголовного кодекса и Вы будете вынуждены обратится в полицию с заявлением. Также косметолог не уплатила 13% налог на доходы физических лиц и налоговая служба по месту жительства может провести проверку по Вашему заявлению. Думаю расходы косметолога на адвоката или юриста буду превышать сумму татуажа и практичнее было бы косметологу заплатить Вам. Донести эту информацию до косметолога можно в смс или по Веберу, почте и т.д.
5) Меня зовут Яна. Сделала некачественный татуаж бровей, деньги мастер вернул, но выведение оплачивать отказался. Если ли смысл судиться?
5.1. Добрый день! Я считаю, что смысл есть. На основании ФЗ «О защите прав потребителей» при оказании Вам услуги ненадлежащего качества вы можете потребовать полной компенсации понесенных убытков. А стоимость выведения некачественного татуажа можно считать убытком. В Вашем случае начать стоит с письменной претензии с упором на то, что мастер признал свою вину и вернул деньги.
5.2. Добрый вечер, зависит от доказательств, при наличии которых Вы вправе направить претензию, а потом обратиться в суд в порядке, установленном ФЗ » О защите прав потребителей», с требованием о компенсации ущерба, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, а также о компенсации морального вреда.
5.3. Ущерб должен возмещаться в полном объеме, в том числе на восстановление состояния, до некачественно оказанной услуги. Нюанс в том, что в суде Вам документально придется доказывать то, что татуаж бровей сделан некачественно (экспертиза, справки и т.д.).
Источник статьи: http://www.9111.ru/%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%B6_%D0%B1%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%B9/